Robinet qui goutte, chasse d'eau qui fuit : que faire

Sur les dépannages que nous réalisons chaque semaine à Nantes, une bonne moitié porte sur des pièces qui coûtent moins de trente euros. L’autre moitié arrive après une tentative de réparation qui a mal tourné, souvent parce qu’un robinet d’arrêt oublié depuis vingt ans a cassé net sous la pince. Entre les deux, la frontière est assez nette. Elle vaut la peine d’être connue avant de démonter quoi que ce soit.

Le robinet qui goutte

Une goutte toutes les deux ou trois secondes au bout du bec, c’est presque toujours la cartouche céramique d’un mitigeur qui a pris du calcaire, ou le clapet d’un mélangeur classique qui a durci. La réparation tient en trois gestes : fermer le robinet d’arrêt sous le meuble, déposer la manette, remplacer la cartouche. Une cartouche standard coûte une quinzaine d’euros et se trouve dans n’importe quelle enseigne de bricolage à condition d’emporter l’ancienne pour comparer le diamètre.

Photographiez chaque étape du démontage. C’est la meilleure notice de remontage qui existe, et elle vous évitera de chercher dans quel sens allait la petite bague en plastique.

Appelez si la fuite vient de la base du robinet plutôt que du bec : le joint concerné est alors sous le plan de travail, et son remplacement demande de déposer le robinet entier. Appelez également si le robinet d’arrêt refuse de tourner. Sur les installations d’avant 2000, forcer sur une vanne grippée transforme une fuite tranquille en fuite immédiate, avec la coupure générale de l’immeuble à la clé.

La chasse d’eau qui coule en continu

Un filet permanent au fond de la cuvette, parfois réduit à une simple trace humide sur la porcelaine, vient du joint de cloche qui ne fait plus étanchéité ou du robinet flotteur qui ne coupe plus le remplissage. Coupez l’arrivée d’eau du WC, ouvrez le réservoir, sortez le mécanisme et regardez le joint : s’il est souple et propre, un nettoyage au vinaigre blanc suffit. S’il est durci, déformé ou entartré à cœur, remplacez le mécanisme complet plutôt que de courir après la pièce détachée. Le neuf coûte environ vingt-cinq euros et vous êtes tranquille pour dix ans.

Cette panne mérite qu’on s’y arrête, parce qu’elle est de loin la plus coûteuse du logement. Une bonne partie des surconsommations que l’on nous demande de diagnostiquer se révèlent être un mécanisme de chasse fatigué, repéré en deux minutes une fois le compteur observé de près.

Sur un WC suspendu à bâti support, l’accès se fait par la plaque de commande et l’espace de manœuvre est minuscule. Une erreur de manipulation s’y paie en démontage de faïence. Autant nous laisser faire.

Le mitigeur de douche qui durcit ou qui goutte

Neuf fois sur dix, la cartouche thermostatique est entartrée. L’eau nantaise est calcaire, et une cartouche qui n’a jamais été déposée en huit ans finit par accrocher. Elle se démonte, se laisse tremper dans du vinaigre blanc tiède, se rince et se repose. Notez la position de la butée de sécurité avant de sortir la cartouche, sous peine de vous retrouver avec une eau brûlante en position confort.

En revanche, si le corps du mitigeur suinte derrière le carrelage, ou si les excentriques tournent dans le vide quand vous les manipulez, arrêtez tout. Le filetage encastré est abîmé et la suite se joue dans le mur.

Le siphon qui suinte sous l’évier

Le premier signe n’est pas la flaque, c’est le fond du meuble qui gondole et l’odeur d’humidité qui s’installe. La cause est presque toujours banale : un écrou desserré, un joint conique remonté à l’envers après un débouchage, ou un siphon en PVC fendu par un déboucheur chimique trop agressif. Resserrez les écrous à la main, sans pince, et vérifiez que la pointe du joint conique est bien orientée vers le bas. Un siphon complet coûte moins de dix euros.

La limite est claire : si l’eau apparaît au niveau du raccord mural, là où l’évacuation entre dans la cloison, ne touchez à rien. Ce raccord est souvent scellé au plâtre et il casse facilement.

L’eau qui descend au ralenti

Un évier qui se vide en tourbillonnant lentement, un lavabo qui stagne, un bac de douche qui déborde en fin de douche : dans les trois cas le bouchon est local, fait de graisses figées côté cuisine et de cheveux mêlés de savon côté salle de bain. Démonter le siphon avec une bassine dessous règle la grande majorité des cas, et un furet souple à quelques euros vient à bout du reste.

Évitez les déboucheurs chimiques. Ils attaquent les joints et les PVC anciens, et quand ils échouent, le plombier qui prend la suite travaille les mains dans une eau corrosive. Sur un receveur extra-plat ou une douche à l’italienne, le siphon est encastré dans la chape et l’accès demande parfois de déposer une partie du receveur : appelez plutôt que d’insister.

Un signal doit vous alerter : si plusieurs points d’eau ralentissent en même temps, le bouchon n’est plus sous votre évier mais dans la chute commune de l’immeuble. C’est alors une affaire de syndic, pas de locataire.

Le flexible de machine à laver

Celui-là ne prévient pas. Un tuyau d’alimentation garde la pression du réseau vingt-quatre heures sur vingt-quatre, et il vieillit. Passé une dizaine d’années, c’est une fuite en attente, et c’est l’un des sinistres dégâts des eaux les plus fréquents en appartement. Le remplacer coûte quelques euros et prend cinq minutes. Prenez aussi l’habitude de fermer le robinet d’arrivée quand vous partez plusieurs jours.

Le goutte-à-goutte sous le chauffe-eau

De l’eau qui s’écoule par l’entonnoir sous le ballon pendant la chauffe est normale : c’est la dilatation, et le groupe de sécurité fait son travail. Un écoulement permanent, lui, signale une soupape entartrée ou une pression de réseau trop élevée. Manœuvrez la molette une fois pour chasser le calcaire et vérifiez que l’évacuation n’est pas obstruée. Si l’écoulement persiste, le groupe se remplace, et un réducteur de pression est parfois nécessaire en amont. Nous détaillons ce point sur la page ballon d’eau chaude.

Quelques repères chiffrés

Robinet qui goutte : environ 100 litres par jour, soit 36 m³ par an et de l’ordre de 150 € sur la facture.
Chasse d’eau qui fuit : environ 400 litres par jour, soit 146 m³ par an et près de 600 € par an.
Cartouche de mitigeur : une quinzaine d’euros.
Mécanisme de chasse complet : environ 25 €.
Siphon d’évier complet : moins de 10 €.

Volumes d’eau perdus d’après les Agences de l’Eau, repris par l’Office International de l’Eau.

Trois réflexes à prendre avant de démonter

Repérez votre robinet d’arrêt général aujourd’hui, pas le jour de la fuite. En appartement il se cache le plus souvent dans le placard des WC, sous l’évier ou dans une gaine technique du palier. Coupez l’alimentation électrique du chauffe-eau avant toute intervention sur le circuit d’eau chaude, parce qu’une résistance qui chauffe à vide grille en quelques minutes. Et prenez des photos à chaque étape du démontage.

Quand ce n’est plus un petit dépannage

Certains signes indiquent que le problème n’est plus à portée de main. Le compteur d’eau qui avance alors que tous les robinets sont fermés et que les WC ne coulent pas. Une tache d’humidité qui s’étend sur un mur ou un plafond. Une facture d’eau qui double sans raison. De la moisissure en pied de cloison. Dans ces situations la fuite est invisible, souvent encastrée dans une dalle ou enterrée, et la chercher au marteau revient cher.

C’est l’objet de la recherche de fuite non destructive, que nous facturons au forfait de 350 € HT : caméra thermique, gaz traceur, corrélation acoustique, puis un rapport photo utilisable par votre assurance.

Comment nous intervenons

Nos plombiers sont salariés d’IDEO et interviennent sur Nantes Métropole du lundi au vendredi. Nous rappelons sous deux heures ouvrées et intervenons sous quarante-huit heures. Nous n’avons ni astreinte de nuit ni permanence le week-end, et nous préférons l’écrire plutôt que de vous laisser attendre un samedi matin.

Le déplacement est facturé 45 € HT, soit 49,50 € TTC, et la main-d’œuvre 50 € HT de l’heure, soit 55 € TTC, en TVA à 10 % pour un logement de plus de deux ans. Une intervention d’une heure revient donc à 104,50 € TTC, fournitures en sus. Quand le dépannage abîme une peinture ou un sol, ce sont nos propres peintres qui reprennent la finition, sans second devis ni seconde entreprise.

Vous pouvez appeler le 02 40 14 99 92 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, ou décrire votre panne en ligne.

Questions fréquentes

Dois-je couper l’eau de tout l’immeuble pour intervenir chez moi ?

Non, dans la quasi-totalité des cas. Chaque logement dispose d’un robinet d’arrêt privatif, et chaque point d’eau récent d’une vanne dédiée. La coupure générale ne concerne que les interventions sur la colonne commune.

Les déboucheurs chimiques abîment-ils vraiment les canalisations ?

Sur du PVC ancien et sur les joints en caoutchouc, oui. Ils sont surtout inefficaces sur un bouchon compact de graisse, qu’ils contournent sans le dissoudre. Le démontage du siphon reste plus rapide et plus sûr.

Intervenez-vous chez un locataire à la demande de l’agence ?

Oui, c’est une part importante de notre activité. Nous prenons rendez-vous directement avec l’occupant dès que le gestionnaire nous transmet ses coordonnées, et nous fournissons compte rendu et photos pour le dossier.

Combien de temps dure une intervention de dépannage ?

Une heure couvre la majorité des cas : robinetterie, mécanisme de chasse, siphon, petit débouchage. Au-delà, il s’agit rarement d’un dépannage et nous vous le disons avant d’engager le temps.